রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি – Vapor Eleven
শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে:
- শপ থেকে পণ্য কেনার সময় অবশ্যই বিক্রয়কর্মীর সামনে পণ্য চেক করে নিতে হবে।
- পরবর্তীতে কোনো সমস্যা হলে, যদি পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে, তবে তা ওয়ারেন্টির শর্ত অনুযায়ী সমাধান করা হবে।
অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে:
- পণ্য ডেলিভারির পর, যদি কোনো ত্রুটি বা সমস্যা দেখা যায়, তাহলে ১ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করতে হবে।
- পণ্যের গায়ে কোনো স্ক্র্যাচ ফেলা যাবে না এবং প্যাকেজিং অক্ষত রাখতে হবে, অন্যথায় পণ্য পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
- ভাইপ জুসের ক্ষেত্রে, বোতল খোলা হলে তা ফেরতযোগ্য নয়।
- ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পণ্য গ্রহণের সময়, যদি দেখা যায় যে এটি আপনার অর্ডার করা পণ্য নয়, তাহলে সেটি খোলার বা ব্যবহারের আগে আমাদের জানাতে হবে। প্যাকেজিং নষ্ট করলে বা পণ্য ব্যবহার করলে সেটি পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
পণ্য পরিবর্তন নীতি:
- ক্রয়কৃত পণ্য শপে এসে পরিবর্তন করা যাবে। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টরা পণ্য পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবেন।
- যদি ক্রেতা ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে ঢাকার মধ্যে ২০০/- টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হবে।
- ঢাকার বাইরে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।
- যদি পণ্য ভাঙা, পোড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে তার সম্পূর্ণ দায়ভার ক্রেতাকে নিতে হবে।
রিফান্ড নীতি:
- মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) / অনলাইন গেটওয়ে / POS পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য।
- কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রে, যদি পণ্য ভাঙা বা প্যাকেট ছেঁড়া থাকে, তাহলে ক্রেতা কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করবেন না।
- কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের পর, যদি কোনো ক্ষতি দেখা যায়, তাহলে Vapor Eleven কোনো দায় গ্রহণ করবে না।
- ক্রেতা যদি পেমেন্টের সময় কোনো ক্যাশব্যাক অফার পান, তাহলে রিফান্ডের সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমাণ অর্থ কেটে রাখা হবে।
📞 যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন। 01689048887
